Politique de remboursement

POLITIQUE RETOUR ET REMBOURSEMENT 

 

Politique de Retour & Remboursement - SIERRE LAB 

 

Chez Sierre Lab, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour sous conditions.

Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts ou partenaires situés à l'étranger, nous n'acceptons pas les retours automatiques sans autorisation préalable.

Pour toute demande de retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à sierrelab@gmail.com, en précisant :

 

• Nom + Numéro de commande
• Produit concerné (photo)
• Raison du retour

 

Après examen, notre équipe confirmera si le retour est accepté et transmettra les instructions détaillées (adresse de retour, délai, procédure). Les retours non autorisés ou envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Le remboursement ne pourra être effectué que si le produit retourné est conforme aux conditions ci-dessous (non utilisé, dans son emballage d'origine, intact). En cas de non-conformité, aucun remboursement ne pourra être émis et le client en sera informé par e-mail.

 

✔️ Produits éligibles :

• Produits neufs, non ouverts, non utilisés
• Produits dans leur emballage d’origine, intact

 

✖️ Produits non éligibles :

• Produits déjà ouverts ou testés
• Produits endommagés après réception
• Commandes passées depuis plus de 30 jours

 

Cette politique de retour s’applique à tous les clients, quel que soit leur pays de résidence. 

Toutefois, certaines modalités peuvent varier selon les zones de livraison (Union européenne, Royaume-Uni, Canada, etc..)

 

Dernière mise à jour : 17 Août  2026